청소 후 마음에 안 드는 부분은 언제까지 말해야 하나요?

계약한 청소 범위 안이라면 작업 후 일정 기간 안에 요청해 주셔야 합니다. 기간은 예시가 있으나 실제로는 계약 시 협의로 정합니다.

재작업은 모두 무료로 해 주나요?

조건 없는 무상 처리를 전제로 하지 않습니다. 계약 범위 내 누락·미흡으로 확인된 부분은 재작업으로 처리하고, 범위 밖 항목은 별도 안내드립니다.

재작업 요청은 어떻게 접수하나요?

계약에서 정한 채널로 부위, 상태, 사진을 보내 주시면 됩니다. 사진에는 사람 얼굴이나 화면, 문서가 나오지 않도록 촬영해 주세요.

청소 후 새로 생긴 얼룩도 재작업 대상인가요?

작업 후 사용 과정에서 생긴 오염은 범위 밖으로 봅니다. 작업 기록과 대조해 구분하며, 별도 작업이 필요하면 견적으로 안내합니다.

재작업 때 방문 확인이 꼭 필요한가요?

사진만으로 판단이 어려우면 방문해 확인합니다. 간단한 누락은 기록 대조 후 일정만 잡는 경우도 있습니다.

재작업 조건은 어디에 적어 두나요?

계약서나 견적서에 기간, 접수 방법, 범위 밖 기준을 적어 두시길 권합니다. 현장 여건에 따라 협의하여 정하며 문서 내용이 기준입니다.

청소 재작업·A/S 기준

KEY FACTS / 01청소 재작업·A/S 기준 핵심 정리

청소 재작업·A/S 기준 핵심 정리
적용 대상	계약 청소 범위 내 누락·미흡
요청 시점	작업 후 일정 기간 이내(기간은 협의)
접수 방법	서면, 메신저, 전화 중 계약에서 지정
확인 방식	사진 대조와 방문 확인
처리 방식	확인 후 재작업
범위 밖	파손, 신규 오염, 계약 외 구역
조건 확정	계약·견적 시 협의

TABLE / 02재작업은 어떤 경우에 요청할 수 있나요?

재작업은 계약한 청소 범위 안에서 작업 후 남은 누락이나 미흡한 부분이 있을 때 요청할 수 있습니다. 요청은 작업 완료 후 정해진 기간 안에 접수해야 하며, 그 기간과 세부 조건은 계약 시 협의로 정합니다.

재작업 요청 범위 예시
구분	재작업 검토 대상	예시
누락	작업표에 있는데 처리되지 않은 구역	회의실 창틀 미청소
미흡	작업은 했으나 오염이 남은 부분	화장실 줄눈 잔여 때
잔여물	세제 자국, 물기 흔적	유리 표면 물 얼룩 잔류
마감	정리 상태 미흡	쓰레기 수거 후 봉투 남음

기간 표기에 관하여

아래 표의 일수는 이해를 돕는 예시입니다. 적용 기간은 사무실 규모와 사용 빈도를 반영해 계약 또는 견적 단계에서 협의할 수 있습니다.

재작업 기준을 미리 정해 두는 이유는 분쟁을 줄이기 위해서입니다. 어느 부분이 범위 안인지 문서로 정해 두면 요청하는 쪽과 받는 쪽 모두 판단 시간이 줄어듭니다. 이 페이지는 작업 방식이 아니라 사후 관리 운영을 다루므로 청소 품질 기준 자체는 별도 기준 페이지를 참고하시면 됩니다.

PROCESS / 03요청 접수와 확인은 어떻게 진행하나요?

접수부터 확인, 재작업까지는 기록을 기준으로 진행하며 요청 내용을 양식으로 남기는 방식이 일반적입니다. 접수 후 담당자가 작업 기록과 대조해 범위 안인지 먼저 확인합니다.

A/S 처리 단계

접수요청 부위, 상태, 사진을 정해진 채널로 전달합니다.
기록 대조작업 당시 체크 기록과 사진이 있으면 함께 비교합니다.
범위 판단계약 범위 내인지, 신규 오염인지 구분해 회신합니다.
재작업 일정 조율업무 시간과 겹치지 않는 시간을 협의합니다.
완료 확인재작업 후 담당자와 고객이 상태를 함께 확인합니다.

A/S 접수 흐름

접수 회신은 확인 가능한 시간 안에 드리도록 협의합니다. 범위 밖으로 판단된 경우에는 이유와 함께 추가 작업 가능 여부를 안내하여 요청자가 다음 결정을 할 수 있게 합니다.

TABLE / 04기한은 어떻게 정하나요?

기한은 청소 유형과 사용 강도에 맞추어 계약 시 협의로 정하며, 아래는 참고용 예시입니다. 사용 빈도가 높은 공간은 시간이 지날수록 새로운 오염과 구분이 어려워 짧게 잡는 경우가 있습니다.

요청 기한 예시(협의 가능)
청소 유형	요청 기한 예시	비고
정기 청소	작업 다음 영업일 안팎	반복 방문이라 빠른 접수 권장
입주·이전 청소	며칠 이내 예시	입주 전 확인 권장
카펫 등 건조 필요	건조 후 확인 가능한 기간	협의
공사 후 청소	공사 마감 단계에 따라 협의	추가 분진 발생 여부 고려

TABLE / 05재작업 요청서 양식 예시

요청서 항목 예시
항목	작성 내용	비고
작업일	청소를 진행한 날	작업 기록과 연결
요청 부위	구역명과 대상	예: 3층 탕비실 싱크대
상태 설명	남은 오염이나 누락 내용	사진 첨부 권장
희망 시간	재작업 가능한 시간대	업무 외 시간 권장
확인 담당	고객 측 확인자	완료 확인 서명

접수 전 고객 확인 사항

계약서의 작업 범위표에 해당 구역이 있는지 보기
작업 후 새로 생긴 오염이 아닌지 확인
사진에 얼굴, 모니터 화면, 문서가 나오지 않게 촬영
요청 부위와 시각을 함께 적기

ROLE / 06청소 범위 밖으로 구분하는 경우

재작업 대상과 범위 밖 비교

재작업 검토 대상

계약 범위표에 기재된 구역의 누락
작업 후 확인 시 남은 오염
마무리 정리 미흡
약제 잔여 자국

범위 밖으로 안내하는 경우

작업 후 사용으로 새로 생긴 오염
기존 파손, 변색, 노후로 인한 흔적
계약에 없는 구역이나 항목
고객 물품 이동 후 접근 불가 구역

범위 밖이라도 별도 견적으로 추가 작업이 가능한 경우가 많으니 함께 문의해 주시면 됩니다.

DETAIL / 07계약 시 협의하는 항목

재작업 요청 가능 기간과 접수 채널
재작업 횟수와 방문 일정 조율 방식
범위 밖 판단 기준과 추가 작업 견적 방식
확인 담당자와 완료 확인 방법
기록과 사진의 보관 방식

위 내용은 계약서와 견적서에 명시하시길 권합니다. 문서에 적힌 조건이 실제 기준이 됩니다.

협의 내용은 작업 시작 전에 확정해 두는 편이 좋습니다. 작업이 끝난 뒤에 기준을 정하려 하면 서로 기대 수준이 달라 조율이 길어질 수 있습니다.

TABLE / 08A/S 처리 결과는 어떻게 기록하나요?

처리 결과는 접수 내용, 확인 결과, 재작업 여부를 한 줄씩 남기는 처리 대장으로 기록합니다. 기록이 남아 있어야 같은 부위에서 반복 요청이 생겼을 때 원인을 찾아 작업 방식을 조정할 수 있습니다.

처리 대장 예시
접수 항목	확인 결과	조치	완료 확인
3층 회의실 창틀	계약 범위 내 누락	재작업	고객 담당 확인
탕비실 바닥	작업 후 신규 오염	범위 밖 안내	-
화장실 거울 자국	약제 잔여	재작업	고객 담당 확인
복도 모서리	기존 변색	범위 밖 안내	-

ROUTINE / 09반복 요청이 생기면 어떻게 하나요?

반복 요청 대응 흐름 예시

첫 요청

기록 대조 후 재작업하고 원인을 메모합니다.

같은 부위 재요청

작업 방법과 약제, 담당 배치를 점검합니다.

지속 시

정기 방문 범위와 주기를 협의로 조정합니다.

반복 요청은 작업자의 문제가 아니라 범위 설정이나 오염 특성이 맞지 않아 생기는 경우도 많습니다. 그래서 범위표와 주기를 함께 다시 살피는 방식으로 정리합니다.